Rücksendungen

Letzte Fassung: 2. Januar 2026

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendung anmelden (empfohlen)
Wir bitten Sie, uns vor der Rücksendung per E-Mail an infos@brenzpellets.com
 zu informieren, damit wir Ihnen den Ablauf erklären können.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist jedoch nicht von einer vorherigen Zustimmung abhängig.

Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Kosten des Kunden, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen und handhaben, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wird die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, behalten wir uns vor, diese Wertminderung zu berechnen.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (gesetzlich vorgesehen)
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:
– individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
– Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind
– bereits geöffneten oder benutzten Brennstoffen

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind uns unverzüglich nach Erhalt zu melden. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung oder sorgen für Ersatz.

Speditionsware (z. B. Palettenlieferungen)
Bitte vermerken Sie Transportschäden bei Anlieferung und informieren Sie uns umgehend. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.